10 вопросов о вашем бизнесе

10 вопросов о вашем бизнесе

Каждому владельцу предприятия или генеральному директору необходимо иметь простой механизм диагностики своего бизнеса. Задайте себе десять основных вопросов. А когда честно на них ответите, увидите истинное положение дел. Это поможет вам решить многие проблемы и оптимизировать производственные процессы.

1. В чем заключается миссия вашего бизнеса?
Многие собственники относятся к пониманию миссии предвзято, считая ее чем-то аморфным и бесполезным. Однако, именно она определяет, каких людей вы соберете в своем бизнесе и как ваше предприятие будут воспринимать клиенты. Например, если ваша миссия – делать как можно больше денег, то и люди, которые у вас работают, будут себя вести соответствующим образом, и клиент это непременно почувствует и сделают выводы. К вам приходило ощущение, что в магазине продавца интересуете не вы и ваши потребности, а содержимое вашего кошелька? Когда он предлагает не то, что нужно вам, а то, что дороже? Согласитесь, неприятное ощущение. Думаете, клиенты не испытывают тех же эмоций по отношению к вашей фирме? Итак, в чем же миссия вашего бизнеса?

2. Какая у вас команда?
Для успеха в бизнесе нужен профессиональный и сплоченный коллектив. В первую очередь – команда управленцев, которым вы доверяете и на которых всегда сможете положиться. Без такой команды ваша работа будет похожа на бег белки в колесе, ведь не имея возможности опереться на верных и грамотных людей, вам придется многие задачи решать самостоятельно. Что вы делаете, чтобы сформировать достойную команду? Кто из ваших сотрудников работает на результат, а кто на резюме?

3. Являетесь ли вы лидером?
К сожалению, этот вопрос для большинства руководителей остается туманным и непонятным. Однако, это основополагающая вещь. Лидерство – это умение оказывать воздействие на людей без применения полномочий. Почему подчиненные слушают вас? Потому что вы директор/хозяин или они видят в вас лидера, авторитетного человека, за которым готовы следовать даже в самых сложных экономических условиях? Вы уверены, что как только ситуация в компании ухудшится, вы не останетесь наедине с возникшими проблемами?

4. Какова стратегия вашего бизнеса?
В порядке очередности она стоит на первом месте. Сначала определяется стратегия, и в соответствии с ней формируется (или корректируется) структура компании. Затем определяются контролируемые параметры, достижение которых ведет к реализации стратегических целей. Эти параметры и их производные закрепляются за руководителями на местах и увязываются с их мотивацией. Так ли это у вас? Не пытаетесь ли вы, поменяв стратегию, ориентироваться на устаревшую структуру компании? Не идет ли ваша стратегия вразрез с тактикой? Какие параметры вы контролируете регулярно, чтобы быть уверенным, что правильно двигаетесь к поставленным целям? Или же для вас главная стратегическая цель – иметь как можно больше денег, и вы контролируете только выручку, поступившую на счет?

5. Все ли у вас в порядке с деньгами?
Безусловно, в компании должна быть система и бухгалтерского, и управленческого, и бюджетного учета. Но вот что часто ускользает из поля зрения. Все деньги предприятия можно разделить на три основных категории: средства на операционную деятельность – деньги по текущим операциям компании от ее основного бизнеса, средства на финансовую деятельность – всевозможные финансовые операции, взаимодействие с банками, и средства на инвестиционную деятельность – открытие новых направлений бизнеса, покупку непрофильных активов и т.д. И вот частая ошибка, которая ведет к серьезным рискам и проблемам: кредиты, взятые для операционной деятельности, пускаются на инвестиции. Получается некий микс, в результате которого может оказаться, что и инвестиции не принесли ожидаемых прибылей, и кредиты надо выплачивать из основного бизнеса, что изначально не предполагалось и, конечно же, не планировалось. Как следствие – усиление долговой нагрузки, взятие новых кредитов, увеличение себестоимости продукции, ухудшение конкурентоспособности, задержки оплат поставщикам и т.д. Вы позволяете себе такие миксы?

6. Что у вас с системами?
Бизнес – это люди, но не просто человеческие единицы, а люди, организованные в системы. Бизнес, который в шесть часов вечера дружно уходит домой, вряд ли можно назвать стабильным и устойчивым. Посмотрите на свой бизнес – это совокупность хорошо налаженных систем с заменяемым персоналом или совокупность незаменимых людей? Что можно изменить, чтобы ваш бизнес стал системой с заменяемыми штатными единицами? Безусловно, каждый член коллектива ценен и является уникальной личностью, но стабильность бизнеса не должна зависеть от незаменимых сотрудников.

7. Какая ситуация с правом?
Деятельность в правовом поле обеспечивает отсутствие непредсказуемых проблем с законом, возникающих, как правило, неожиданно. Не берете ли вы на себя и свой бизнес лишние риски, отклоняясь или упрощая работу и балансируя на краю правового поля?

8. Какая ситуация с продажами?
Продажи являются основным источником поступлений большинства бизнесов. Сколько бы средств вы не вложили в товар, склад, оборудование, офис, рабочие места и зарплату сотрудников, на «передовой линии фронта» находится отдел продаж. Именно эффективность общения менеджера с клиентом определяет, сколько денег поступит на счет компании. Что вы делаете для регулярного повышения профессионализма своих менеджеров по продажам? Проводите ли вы тренинги или иные мероприятия? Как формируете их боевой дух? Чем мотивируете? Это все не пустые слова, по статистике большая часть менеджеров (в том числе и в вашей компании) работают в полсилы и способны всего лишь на пятую часть из того, что должен знать и уметь профессиональный менеджер.

9. Что с вашими товарами и услугами?
Что вы делаете для регулярного повышения качества продукта и работы предприятия? Что вы делаете для сокращения издержек при производстве? Соответствует ли цена товара или услуги сегменту рынка, который вы хотите охватить? Соответствует ли внешний вид товара или подача услуги сегменту рынка, на который вы ориентируетесь? Оказываете ли вы необходимый уровень сервиса?

10. Что с коммуникациями?
Есть много подходов, объясняющих природу фирмы и один из них, через общение – «транзакции». Ваше предприятие – это взаимоотношения вас, топ-менеджеров, руководителей, подчиненных между собой и с внешним миром (государственными органами, банками, властью и т.д.) То, насколько эффективно это происходит, определяет успешность вашего бизнеса. Примеров, когда неверные коммуникации приводят к серьезным последствиям для фирмы предостаточно. Чему способствует ваше общение и общение ваших сотрудников? Повышению эффективности бизнеса или, наоборот, настраивает окружающих против вашей компании и создает напряженные взаимоотношения внутри коллектива?
Безусловно, только десяти вопросов недостаточно для полной диагностики бизнеса. Но эти ответы помогут вам выявить и проанализировать сильные и слабые стороны предприятия, сделать соответствующие выводы и двигаться в правильном направлении. А значит, эффективность вашего бизнеса повысится.

Сергей ФИЛИППОВ
генеральный директор консалтинговой компании Vertex бизнес-тренер, автор множества статей и тренингов по направлениям: управление, продажи, переговоры, тайм-менеджмент
www.salestrening.ru

Поделиться