Недавно я узнал, что мой сосед-конкурент закрыл багетную мастерскую. Это известие заставило меня всерьез задуматься: а достаточно ли я прилагаю усилий, чтобы удержать свой бизнес? Итак, я решил изучить опыт успешных предпринимателей и выяснить, что же они делают изо дня в день, чтобы оставаться на плаву.
Естественно, подробной «инструкции», созданной специально для багетчиков не существует. Зато есть масса книг по менеджменту. Вот я и занялся штудированием этой литературы. Там оказалось немало интересных и полезных мыслей, которые я старался «адаптировать» под бизнес своей мастерской, а затем — применять в деле. В результате, выработал 7 хороших привычек.
привычка № 1:
ВНИМАТЕЛЬНО СЛЕДИТЕ ЗА ИНТЕРЬЕРОМ МАСТЕРСКОЙ
Багетный бизнес — это прежде всего, визуальная индустрия. Клиент, когда переступает порог мастерской, все оценивает «на взгляд» и в первые же секунды определяет: туда ли он попал? Значит, «картинка» и атмосфера места должны располагать к дальнейшему общению и быть привлекательными. Тогда у человека возникнет желание обменять свои деньги на наши товары и идеи. Именно от этого зависит, ждет ли нас успех или поражение. Найдите время и силы, чтобы изменить внешний вид помещения. Перестановка, сделанная даже один раз в год, может оживить не только ваши ощущения от собственной мастерской, но и повлиять на мнение посетителей. Беспорядок, грязь и пыль отвращают от вас клиентов, поэтому держите помещения в идеальной чистоте и думайте о том, как сделать их максимально комфортными.
привычка №2:
ДВИГАЙТЕСЬ К ЦЕЛИ ПОЭТАПНО
Любое предприятие начинается с бизнес-плана. Первое время мы постоянно смотрим в него и сравниваем прогнозы с тем, что имеем на самом деле. Затем вырабатывается хорошая привычка смотреть на цифры и фиксировать достижения, анализировать неудачи, определять новые цели. Это очень помогает в продвижении и развитии бизнеса, ведь вы всегда держите в уме главную цель и контролируете «путь следования». Время от времени надо пересматривать свои планы, устанавливать краткосрочные задачи в рамках общей концепции, отслеживать результаты и если надо -оперативно корректировать работу. То есть, каждый такой этап позволит вам понять, в правильном ли направлении движется бизнес. Кроме того «маленькие победы» необычайно важны! Они придают уверенности, аккумулируют творческую энергию и вдохновляют на новые свершения! Обязательно подкрепляйте хорошую стратегию хорошей тактикой, иначе можно откатиться назад.
привычка №3:
ВСЕ ПО ПОРЯДКУ
Почему вы затеяли собственный бизнес? Если мечтали зарабатывать миллионы, то оформление картин — это не лучший выбор. Лично я открыл мастерскую потому что мне требовалась творческая самореализация и свобода. Хотелось распоряжаться своим временем и ресурсами, получать удовольствие от работы, делать достойное обрамление, радовать людей, и самому- себе быть начальником. Для меня очень ценно, когда бизнес позволяет уделять внимание семье и другим жизненным потребностям. Мне нравится, что есть время для вещей, которые важны для меня. А что важно для вас? Я больше чем уверен, что многие багетчики вряд ли начали бы свое дело, если бы хотели стать рабом «рубля всемогущего».
привычка №4:
ПРИНЦИПЫ ВЗАИМНОЙ ВЫГОДЫ
Багетный бизнес полностью ориентирован на клиентов. Поэтому надо понимать взаимную выгоду и всегда учитывать ее для поддержания благополучной жизнедеятельности мастерской. Лично я беру достаточно денег за свои услуги, чтобы оставаться в прибыли. Но при этом стоимость продукции должна быть адекватна желаниям моих клиентов. Я хочу, чтобы их радовало наше сотрудничество, и они с удовольствием платили по счетам. Тогда мастерская будет иметь неплохой стабильный доход. А если снизить цену в расчете на то, что это даст конкурентное преимущество и привлечет новых заказчиков, то очень скоро начнутся проблемы. Сомневаюсь, что полуденных денег хватит даже на аренду, не говоря уж про расходы на материалы и заработную плату. Клиента наверняка обрадует низкая стоимость, но когда он придет в следующий раз, моей мастерской просто уже может не быть. Разве это не формула «win-win»? Надо всегда просчитывать свои действия на несколько шагов вперед и видеть перспективу. Если же руководствоваться сиюминутной выгодой, то на этом недолго и прогореть.
Теперь рассмотрим ситуацию с другой стороны: я резко завышаю цены. На первый взгляд, это вроде бы выгодно: время, силы и производственные затраты те же, денег в кассе — больше. Но это в теории. А на практике — вряд ли клиент захочет переплачивать, даже если его полностью устраивает качество моей продукции. Гораздо проще пойти в конкурирующую фирму, где картину оформят не хуже и за разумную цену. Благо, выбор сейчас огромный и никто просто так с деньгами расставаться не станет. Много лет назад я добавил в свою электронную систему учета функцию «точка безубыточности». И благодаря этому я до сих пор в бизнесе. Когда дохожу до этой точки, понимаю, что заработал достаточно денег для покрытия всех расходов. Ценообразование на товары и услуги, должно быть таким, чтобы вы могли продуктивно вести бизнес, привлекать новых заказчиков и сохранять постоянных клиентов в счастливом расположении духа. Вот беспроигрышная ситуация для всех.
Иногда выгодно просто дарить подарки. Например, человек зашел в мастерскую за подвесами для картин. Даю ему дополнительно несколько крючков и шнур. Он естественно спрашивает: сколько я вам должен? Отвечаю: «Как только у тебя появится что-то для оформления, обязательно приходи ко мне. Тогда будем в расчете!» Я попробовал такой вариант с одним посетителем, потом этот человек принес мне 5 картин на обрамление. Полагаю, я с лихвой окупил тот десяток крючков.
привычка №5:
ПОНИМАЙ, ЧТО ДЕЛАЕШЬ
Четкое понимание что есть такое мой бизнес вообще, и что мы способны делать в частности — очень важное правило успеха. Понадобились годы на осознание того, что мастерская не может быть всем и для всех.
Я обнаружил, что у нас существуют ограничения. Есть заказы. которые мы не в силах выполнить, а есть и те, которые просто не хотим делать.
Надо иметь уверенность в том, на что ты реально способен, тогда и потребителя будет легко в этом убедить и привлечь на свою сторону.
Например, одно время мы самостоятельно окрашивали и декорировали багет. В какой-то момент стало ясно, что процесс этот слишком хлопотный и затратный, отнимает много времени, а денег на выходе получается слишком мало. Конечно же, приятно осознавать, что ты можешь делать красивые ручные отделки, и в случае необходимости всегда готов выполнить такую работу- Но это не типовая услуга, которую должна предоставлять моя мастерская. Урок, который мы усвоили: важно знать свой бизнес!
привычка №6:
ТВОРЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СОТРУДНИЧЕСТВУ С КОЛЛЕГАМИ И КЛИЕНТАМИ
Совместные закупки материалов — это бред или вещь вполне разумная и нужная бизнесу? Все зависит от цифр. Оптовая поставка сразу для нескольких соседних мастерских обойдется намного дешевле, чем каждая будет покупать отдельно для себя. Не пора ли нам начать договариваться о сотрудничестве? К том)* же, выгода измеряется не только деньгами. Воспринимать конкурентов как врагов — занятие малопродуктивное. Куда лучше видеть в них возможных партнеров и добрых соседей. А что главное в соседских отношениях? Правильно, взаимовыручка! Сегодня ты поможешь им, завтра они помогут тебе. Допустим, если только у вас есть хот-пресс, пусть ваши коллеги знают, что они могут приехать и выполнить свои заказы в вашей мастерской по специальной минимальной цене. Или у вас стоит компьютеризированный станок для резки паспарту, сообщите соседям, что многооконное паспарту гораздо быстрее сделать на нем, чем вручную. Вы сэкономите им время за символическую плату, а в дальнейшем сможете рассчитывать на ответное содействие, если возникнет такая необходимость.
Найдите выходы на различные местные сообщества. Проявите творческую инициативу! Например, в вашем городе ожидается культурное событие или серия интересных концертов, а у вас есть возможность продавать билеты — предложите свою мастерскую в качестве временной «театральной кассы». Это привлечет людей, которые, возможно, никогда в жизни не вошли бы в вашу мастерскую. Иногда частные дизайнеры, декораторы, архитекторы ищут место для проведения деловых встреч. Им достаточно нескольких стульев и стола. И ваша мастерская может все это предоставить. Только будьте осторожны, не переусердствуйте. Может случиться так, что вы увлечетесь «дополнительными опциями», и уже будет некогда заниматься своими прямыми обязанностями. Умеренность -ключ к взаимовыгодному сотрудничеству.
привычка №7:
ПОРА ТОЧИТЬ НОЖИ
Даже металл со временем тупится и перестает резать, что уж говорить о человеке. И вы, и ваши сотрудники время от времени психологически утомляетесь. Любой владелец бизнеса обязан поддерживать свои рабочие инструменты в хорошем состоянии. Также и с людьми. Но для них таким «техническим обслуживанием» являются знания. Посещайте тематические мероприятия, тренинги и семинары, читайте отраслевые издания — это оживит ваше мировосприятие и вдохновит на новые свершения. Не ограничивайте себя в поиске знаний информацией только про багет и оформление. Зайдите в интернет, посмотрите какие в городе проходят курсы по управлению, рекламе, продажам или психологии. Посещение занятий в смежных областях (рукоделие, фотография, скрапбукинг) даст вам лучшее понимание того как можно обслуживать клиентов и расширять сервис мастерской, не говоря уже о том, что все посетители курсов — ваши потенциальные заказчики.
Автор: Александр ШУЛЬМАН
